ジェットスターのおかげで楽しみにしていた旅行が台無しになりました。
先日行ったフーコック旅行。日本からフーコックには直行便がないため、ホーチミンを経由。
当初の予定では昼頃にホーチミンに到着。そのあと夕方くらいの便でフーコック島へ。夕食の時間にはフーコック島を満喫できるはずでした。
しかし、実際にフーコック島に着いたのは夜中の12時。
短い休暇をとっての旅行だったので、この数時間のロスは本当にキツかった…。
今回はジェットスターをふくめ、LCCを利用するときの注意として書きます。
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え〜！勝手に運行スケジュールが変わってる！
事の発端は出発の5日前。
予約した便の時間を確認しようと思い、ジェットスターのHPにアクセスしました。
すると、いつの間には出航のスケジュールが変わっています。
おかしい。僕が予約したのはホーチミン18:05発。それが21:55発に変わっている。4時間近くも出発が遅れるとか意味がわからない。
当日に何かのトラブルがあったならまだわかる。しかし、まだ5日間もある。
そして、ジェットスターからは、電話もメールも連絡がきていない。
僕の感覚からしたら運行スケジュールが変更するときは、なんらかの連絡がくるもんだと思っています。
これはなんかの間違いだろうとコールセンターに電話。
話を聞いた結果、スケジュールが変更になったのはわかったのですが、変更した理由もわからない。
変更の連絡が無い理由もわからない。
代替え案がないか聞いても、「私たちではなんの権限もない」の一点張り。
そんなことを言い合っていたら、コールセンターを統括しているカスタマーセンターから連絡するとのこと。
旅行前の忙しいときにカスタマーセンターに消耗させられる
これで少しはちゃんとした対応が受けられるのか。そんな期待をしていたんですが、このカスタマーセンターが酷かった…。
その日は出張だったため、21時以降の電話を希望していました。
すると、18:54分に担当者からメールがあり、営業時間(20時)までしか対応できないとのこと。
まあ、しょうがないかと思い、なんとか19時半頃に帰宅。
なんとか間に合ったと電話をしてみると、おどろいたことに担当者は19時に退社していました。
18:54分にメールをおくり、19時に退社って…。全然対応する気がない…
この担当者に何があったんでしょう。合コンの予定でもあったんでしょうか。
次の日に、別のひとから連絡がきました。コールセンターとの引継ぎがしっかりとされていないため、最初から経緯を説明。
経緯ぐらいしっかり把握しておいてよ…。
この日は旅行の前日。カスタマーセンターにここまで消耗させられるとは…。
LCCってこんなもんなの？ジェットスターってこんなに対応悪いの？
基本的には責任を取ってくれないと思え！
カスタマーセンターからの回答は下記のようなものでした。
- ジェットスターでは自社の都合を含み、止むを得ずスケジュール変更を行うことがある
- 運行スケジュールを変えたとしても、即日連絡するとは限らない
- 連絡有無に関わらず、ジェットスターは運送約款やHPに記載の範囲内でしか責任をとらない
上でいう「自社の都合」は様々。思ったより予約が埋まらなくて、運行スケジュールを変えることもあるそうです。
今回の場合、スケジュール変更に関しては出発2日前にやっときました。変更が決まってから3日間かかってます。
出発2日前に言われても対処のしようがない。
乗り継ぎのスケジュールによっては、旅行自体が中止になりかねません。
LCCを利用するときに気をつけたい3つの点
ジェットスターなどのLCCを利用するときに、気をつけたいポイントを3つまとめました。
1.余裕をもったスケジュールを組む
余裕をもったスケジュールを組む。逆を返せば余裕がないスケジュールならLCCは使わない方がいいかもしれません。
乗り継ぎにLCCを使う場合は特に注意。
目的まで乗り継ぎできなく、旅行の計画が全てパー。
帰国の飛行機に間に合わない。
そんな最悪の事態もありえます。
LCCを使うときは数時間くらいは余裕をもったスケジュールを組み、運行が遅れても旅を楽しめるように備えておきましょう。
2.運行スケジュールは何回もチェック
予約したチケットの運行スケジュールは何回もチェックしましょう。スケジュールは予告なく変更する可能性があります。変更されても連絡がくるとはかぎりません。
今回の旅行でもフーコックへの出発時間が何回も変わりました。
18:05発(予約時)
21:55発(5日前)
22:45発(当日)
予約当初からしたら5時間近く変更されています。出発直前に気がついても何もできません。
運行スケジュールは逐一航空会社のサイトでチェックし、出発前に慌てないようにしましょう。
3.コールセンターに電話しても無駄
予告ないスケジュール変更などで不満があったとしても、コールセンターに電話するだけ時間の無駄です。今回の経験で痛いほどよくわかりました。
コールセンターのスタッフにはなんの権限もありません。電話してもこちらの怒りを逆なでされるだけです。
スタッフさんもクレームの相手をするのは辛いはずです。お互いメリットがありません。
こちらが我慢するか、さっさっとキャンセルして別の飛行機を使うなり、気持ちを切り替えましょう。
我思う故に我あり
実はフーコックからホーチミンに帰る便でも、前日に運行スケジュールが変わったんですよ。
19:45発だったのが、18:20発に変更。こちらは1時間半ちかく出発時間が早くなっています。
行きと帰りを合計すると、フーコックでの滞在時間は合計6時間以上短くなることに。
せっかくLCCを使って旅費を安くしたのに…。旅行を楽しむ時間が減ってしまっては意味がありません。
カップルの旅行だと、こういったことがケンカの原因になるので気をつけてください！
格安航空が手に入るLCCですが、そのリスクもしっかりと把握して使いましょう！
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